Términos y Condiciones de Servicio — byeol

Última actualización: 19-09-2024

Bienvenido a byeol.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al acceder al sitio, crear una orden o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras a través del sitio.

1. Uso de la tienda

Al utilizar nuestro sitio declaras que tienes capacidad legal para realizar compras y celebrar contratos.

La información proporcionada durante el proceso de compra deberá ser verdadera, completa y actualizada.

El usuario será responsable de verificar correctamente información como:

• nombre;
• correo electrónico;
• teléfono;
• dirección de despacho;
• comuna;
• región;
• datos necesarios para procesar el pago.

byeol no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de la ayuda que podamos prestar para intentar solucionar el problema.

2. Productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.

Sin embargo, dependiendo del dispositivo utilizado, pueden existir pequeñas diferencias en:

• colores;
• tamaño visual;
• presentación;
• diseño del envase;
• tonalidades;
• apariencia general.

Asimismo, el fabricante podrá introducir modificaciones menores en packaging, etiquetado o presentación que no alteren sustancialmente la naturaleza del producto.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente al momento de procesar la compra.

3. Productos para mascotas y uso responsable

Los productos ofrecidos por byeol están destinados exclusivamente al uso indicado para mascotas.

Los suplementos y productos de bienestar comercializados por nuestra tienda no deben considerarse automáticamente sustitutos de la evaluación, diagnóstico o tratamiento veterinario.

Cuando una mascota presente síntomas persistentes, dolor, heridas, problemas digestivos importantes, reacciones adversas, dificultades respiratorias u otras alteraciones de salud, recomendamos consultar con un médico veterinario.

El cliente es responsable de:

• leer las instrucciones del producto;
• respetar las cantidades o pautas indicadas;
• comprobar que el producto sea adecuado para su mascota;
• consultar con un profesional cuando la mascota tenga enfermedades, utilice medicamentos, esté embarazada, sea muy joven o presente alguna condición especial.

No se deben suspender medicamentos o tratamientos veterinarios únicamente por comenzar a utilizar un suplemento vendido por byeol.

4. Información del sitio

La información disponible en nuestra tienda tiene fines comerciales, educativos e informativos.

Aunque procuramos mantenerla actualizada y correcta, no garantizamos que todos los contenidos estén libres de errores tipográficos o técnicos.

Cuando detectemos un error relevante relacionado con precio, disponibilidad o características de un producto, podremos corregirlo y, cuando corresponda, informar al cliente antes de continuar con la compra.

5. Precios

Todos los precios serán mostrados en la moneda indicada en nuestro sitio.

Para ventas destinadas a Chile, los precios podrán expresarse en pesos chilenos (CLP).

El precio aplicable será aquel publicado al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos que sean oportunamente informados y gestionados conforme a la normativa aplicable.

Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra.

6. Promociones y descuentos

byeol podrá ofrecer periódicamente:

• descuentos;
• códigos promocionales;
• packs;
• ofertas;
• regalos;
• promociones especiales.

Cada promoción podrá tener sus propias condiciones, vigencia y disponibilidad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no necesariamente serán acumulables entre sí.

Una promoción podrá finalizar cuando expire su plazo o cuando se agote el stock destinado a ella.

7. Pagos

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

El pago puede ser procesado por proveedores externos especializados.

byeol no almacena directamente toda la información bancaria sensible utilizada por dichas plataformas, salvo aquella información que legal o técnicamente corresponda gestionar.

La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido autorizado y el sistema haya generado la correspondiente confirmación.

8. Confirmación de la compra

Después de completar una compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando la información de contacto proporcionada.

Es responsabilidad del comprador comprobar que los datos incluidos en la orden sean correctos.

En las compras celebradas a distancia, la legislación chilena contempla obligaciones relacionadas con la confirmación escrita de las condiciones del contrato.

9. Envíos

Los pedidos serán despachados a la dirección indicada por el cliente.

Nuestro tiempo estimado habitual de entrega es de aproximadamente:

5 a 10 días hábiles

El plazo es estimado y puede variar debido a:

• región o comuna;
• demanda;
• disponibilidad del transportista;
• contingencias logísticas;
• feriados;
• eventos climáticos;
• fuerza mayor.

Los plazos y costos de despacho deberán ser informados al consumidor en el contexto de la compra online.

Para mayor información, recomendamos revisar nuestra Política de Envíos.

10. Retrasos

byeol hará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados.

Sin embargo, una fecha estimada de entrega no constituye necesariamente una garantía de entrega en un día exacto cuando existan circunstancias fuera de nuestro control.

Si se produce un retraso significativo, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar información sobre su pedido.

11. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores pueden tener derecho a retractarse de la compra conforme a la legislación chilena.

En términos generales, el derecho a retracto permite arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la ley.

Determinados bienes pueden estar sujetos a excepciones, particularmente ciertos productos sellados de uso personal o higiene una vez abierto el sello, siempre que la exclusión sea informada adecuadamente antes de la contratación.

Además de los derechos legales que correspondan, byeol ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

12. Devoluciones

Para devoluciones voluntarias dentro de nuestra política comercial de 30 días, normalmente será necesario que el producto:

• se encuentre sin utilizar;
• permanezca cerrado;
• conserve sus sellos;
• esté en condiciones adecuadas;
• mantenga su envase original.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos abiertos o utilizados pueden no ser aptos para devolución por cambio de opinión.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento del producto.

13. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes:

• un artículo incorrecto;
• un producto dañado;
• un producto incompleto;
• un producto con un defecto;

debes comunicarte con nuestro equipo de atención.

Podremos solicitar fotografías del producto, su envase, embalaje y etiqueta de transporte para verificar lo ocurrido.

Después de revisar el caso, se ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo incluir:

• cambio;
• reposición;
• reparación cuando corresponda;
• devolución del dinero.

14. Garantía legal

Los derechos establecidos en estos términos no reemplazan la garantía legal que corresponda conforme a la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo resulte defectuoso o no sea apto para el uso que normalmente corresponde, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta garantía debe diferenciarse de nuestra política voluntaria de devolución por satisfacción o cambio de opinión.

15. Uso incorrecto del producto

byeol no será responsable por problemas que sean consecuencia directa de:

• utilización distinta de las instrucciones;
• consumo de cantidades no recomendadas;
• administración a especies para las que el producto no está destinado;
• almacenamiento incorrecto;
• manipulación indebida;
• utilización después de la fecha de vencimiento;
• combinación con medicamentos sin consultar cuando resulte necesario hacerlo.

Nada de esta cláusula pretende limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

16. Resultados individuales

Cuando se trate de suplementos o productos de bienestar, los resultados pueden variar entre mascotas.

Factores como:

• edad;
• raza;
• alimentación;
• peso;
• estado general;
• condición médica;
• constancia de uso;
• medicamentos;
• ambiente;

pueden influir en la experiencia individual.

Las opiniones de otros clientes representan experiencias personales y no garantizan resultados idénticos para todos los animales.

17. Propiedad intelectual

Todos los elementos originales pertenecientes a byeol, incluidos cuando corresponda:

• nombre comercial;
• logotipo;
• diseño;
• fotografías propias;
• textos;
• gráficos;
• iconos;
• elementos visuales;
• packaging;
• contenido de marketing;

se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

No está permitido copiar, distribuir, reproducir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa.

18. Opiniones y contenido de clientes

Si un cliente publica voluntariamente una reseña, comentario o testimonio a través de los mecanismos habilitados por la tienda, byeol podrá mostrarlo dentro del sitio o materiales comerciales, respetando las condiciones informadas y la normativa aplicable.

No alteraremos deliberadamente el sentido de una experiencia para convertirla en una afirmación distinta de la realizada por el cliente.

19. Conductas prohibidas

No está permitido utilizar nuestro sitio para:

• cometer fraude;
• intentar acceder a sistemas restringidos;
• introducir software malicioso;
• afectar el funcionamiento de la plataforma;
• utilizar información de otros usuarios sin autorización;
• realizar actividades contrarias a la ley;
• infringir derechos de propiedad intelectual.

byeol podrá restringir el acceso ante actividades fraudulentas o técnicamente perjudiciales.

20. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede utilizar servicios externos para:

• procesamiento de pagos;
• transporte;
• seguimiento;
• analítica;
• marketing;
• redes sociales;
• aplicaciones complementarias.

byeol no controla necesariamente todas las plataformas externas.

Cuando el usuario accede voluntariamente a un sitio de terceros, podrán aplicarse las políticas y condiciones de ese proveedor.

21. Protección de información personal

Los datos personales recopilados durante una compra serán utilizados para finalidades relacionadas con la prestación del servicio, como:

• procesar pedidos;
• entregar productos;
• gestionar atención al cliente;
• prevenir fraude;
• enviar comunicaciones relacionadas con la compra;
• realizar actividades promocionales cuando exista base legal o autorización correspondiente.

El tratamiento de datos será desarrollado conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

22. Modificaciones de los términos

byeol podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones comerciales, operativas o legales.

La versión publicada en el sitio será la vigente para las nuevas operaciones a partir de su fecha de actualización, sin afectar derechos previamente adquiridos por consumidores.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor.

Nada de lo establecido en estos términos pretende eliminar, limitar o restringir los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, compras, devoluciones o productos, puedes contactarnos en:

byeol 
Correo: contactobyeolkbeauty@gmail.com
Horario de atención: 09:00 AM - 17:00 PM

Para consultas relacionadas con una compra, recomendamos incluir el número de pedido.